银行中级《个人理财》每日一练：提高客户替换壁垒（2.19）

普通来源：正保会计网校 2019-02-19

银行业中级资格《个人理财》每日一练·多选题：提高客户替换壁垒

如何才能让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务？（　）

A.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

B.设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同

C.加强交叉销售、组合销售

D.建立客户数据库

E.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

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【答案】

ABC

【解析】

本题考查提高客户替换壁垒。如何才能让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务呢？（1）通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来；（2）设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同；（3）加强交叉销售、组合销售。

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