银行业中级资格《个人理财》每日一练·单选题：客户满意度的衡量
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
【正确答案】A
【答案解析】本题考查客户满意度的衡量。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。
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