问忘记登录账号和密码怎么办？
答：1、通过中国银行业协会报名网站上提供的取回帐号和密码的功能直接取回。（使用此种方式的前提是，您已拥有完整的帐号，知道自己的姓名、证件号码以及注册邮箱地址。）
2、通过中国银行业协会在线客服功能找回账号密码。
3、如果以上方式都无法取回，请拨打中国银行业协会官方电话021-61651128进行查询。
问准考证打印纸张规格和大小？
答：用A4纸黑白打印即可。
问两个科目的准考证需要分开打印吗？
答：分开打印。为了方便考试，建议用两张A4纸分开打印。 每场考试结束，监考老师会回收考生的准考证备份。
问家里没有打印机如何打印？
答：方法一：把准考证信息复制到word文档，用U盘拷贝，带去打印店打印。方法二：直接去打印店在线打印，登陆中国银行业协会网站，输入账号和密码打印。
问准考证上没有照片如何确认考生信息？
答：银行业初级资格考试准考证上不提供照片，考生进入考场时会进行现场摄像。考生可以通过对照准考证上的身份证号、准考证号来确认信息是否正确。
问打印准考证时发现报考城市错误怎么办？
答：报考城市是考生报名时自己选择的，按照报考规定报名期间考生可以自己修改调整，但是报名结束后就不能再做修改。
问准考证无法打印如何处理？
答：可能有以下原因：
1） 考生邮局汇款有误或者没有选择报名科目，使得账户是未缴费状态，导致不能为其编排考场，所以不能打印准考证。考场编排对全国考生公布后，不再为考生补缴费和编排考场！
2） 电脑设备和设置等问题：请使用IE6.0以上的标准IE来打开报名网站打印准考证。并检查是否存在以下情况：
a. 电脑是否连接打印机或者打印机是否有纸？并确认打印机是否正常。（如果打印机有问题或者考生没有打印机可以拷贝下来去外面打印）。
b. 考生当地网络暂时故障或者同时在线人员过多，请稍后或改天再试；考生电脑故障请其更换电脑再试试。
3） 排除以上原因请致电客服咨询。 请拨打ATA客服热线：021-61651128—考生个人服务。
问准考证丢失如何处理？
答：如果出现准考证丢失，请及时拨打ATA客服热线：021-61651128—考生个人服务。如果遇上非工作日，或电话一直无法接通，请考生带好身份证，考试时提前赶往考场，找考务人员进行身份核实、办理相关资料。
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