2017银行业初级职业资格《公司信贷》预习：客户关系管理

预习知识点：客户关系管理

1.客户关系管理的定义

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

对于商业银行而言，通过实施客户关系管理，使银行真正确立“以客户为中心”的经营思想，并通过实施以客户为导向的经营策略，从而实现根据客户需求变化积极进行金融创新。通过对大量的客户数据的综合分析和挖掘，识别优质客户，进行客户细分，针对不同客户提供优质的、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现银行的利润和核心竞争力的双重提高。

2.客户关系管理对于商业银行的重要性

（1）促进发展战略实施，创造品牌和运用品牌

（2）提高产品和服务创新能力，不断寻找新的利润增长点

（3）组织和流程再造，形成协调、高效的运转机制

3.客户关系管理在商业银行中的成功应用

4.商业银行提高客户关系管理水平的途径

（1）了解客户真正需求

（2）提高客户满意度和忠诚度

（3）对优质客户实施针对性营销

（4）合理安排营销渠道的分配

（5）加强IT系统建设

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为了帮助参加2017年银行职业资格（原银行从业资格）考试的考生提高备考效果，正保会计网校精心整理了银行初级职业资格《公司信贷》相关知识点，希望各位考生能够记牢每个易错知识点，一举拿下2017年银行职业资格考试！

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