客户用私人账号打款到我们公司账户上，怎么办啊

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客户用自己的私人账号打了10多万到我们公账上，还不要******我们偿试着退款，可是没法原路退回，网银上提示对方开户行名称有特殊字符，请重新输入。。。

要真没法退，请教一下大家，是否还有其他办法处理？

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