【解题高手】过程或活动基准和一般基准的区分是个难点。相同点是二者都属于业界外比较，即不是同行。不同点是，过程或活动基准一定是就某个具体的业务或活动进行比较，比如多选第24题中的“并购”活动。而一般基准不针对具体的业务或活动进行比较，而是比较全面的，属于全流程比较，如本题中的“提效降本措施”并未专指某一项具体的活动或职能。

【解析】本题考查的是基准分析的类型。根据题干信息，“顾客满意度调查”属于顾客基准；“到一家著名连锁餐饮集团走访学习提效降本措施”属于一般基准；“瞄准本行业标杆企业”属于竞争性基准。因此，选项B、C、D正确。选项A在题干中未涉及。

25.【答案】BCD