23.优尚公司是一家专注于三四线城市经营的经济连锁酒店企业。该公司通过常态化的客户满意度调查发现,不同消费群体有不同的想法和需求。为了更好地满足顾客需求,优尚公司对本地一家连锁餐饮企业在满足客户需求灵活性方面进行了为期一个月的调研走访。优尚公司进行基准分析所采用的基准类型有( )。
A.内部基准
B.一般基准
C.过程或活动基准
D.顾客基准
11月前
23.【答案】CD
【解析】本题考查的是基准分析的类型。根据题干信息,“通过常态化的客户满意度调查发现,不同消费群体有不同的想法和需求”属于顾客基准;走访连锁餐饮企业以更好地满足顾客需求属于过程或活动基准。因此,选项C、D正确。选项A、B在题干中未涉及。
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11月前