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习题5
文丑丑不丑吖
【2022 单选题】主营智能手机生产和销售的凯立公司采用平衡计分卡衡量业绩。下列各项中,适合
凯立公司作为平衡计分卡顾客指标的是(
)。
A.新型手机销售额占总销售额比例
B.市场份额
C.营业收入
D.生产计划准确率
222人看过
1年前
全部评论(2)
文丑丑不丑吖
【答案】B
1年前
文丑丑不丑吖
【解析】本题属于“知识点还原类”题目。本题考查平衡计分卡的顾客指标。
顾客指标用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩。常用的顾客指标有:顾客
满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等,
选项 B 当选。
选项 A 属于创新与学习指标;选项 C 属于财务指标;选项 D 属于内部流程指标。
1年前
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1年前