3.海底捞成立于1994年,是国内一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型直营餐饮品牌火锅店。为了提高企业竞争力,海底捞决定运用平衡计分卡衡量公司绩效,并选取了营业收入、采购成本和周期、客户回头率、数字化技术采用率等作为绩效衡量指标。海底捞选取的绩效衡量指标涵盖的角度有( )。
A.财务角度
B.内部流程角度
C.创新与学习角度
D.顾客角度
2年前
【解析】营业收入属于财务角度;采购成本和周期属于内部流程角度;客户回头率属于顾客角度;数字化技术采用率属于创新与学习角度。因此,选项A、B、C、D均正确。
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2年前