2 . 质 量 （Quality)。
质量是指产品的质量和可靠性，主要依靠顾客的满意度来体现。这里所讲的质量是
指全面的质量，既包括产品本身的质量，也包括生产过程的质量。也就是说，企业一方
面要以满足顾客需求为目标，建立适当的产品质量标准，设计市场消费者所期望的质量
水平的产品；另一方面生产过程质量应以产品质量零缺陷为目标，以保证产品的可靠性，
提高顾客的满意度。此 外 ，良好的物质采购与供应控制、包装运输和使用的便利性以及
售后服务等对质量也有很大影响
质量是指产品的质量和可靠性，主要依靠顾客的满意度来体现。这里所讲的质量是
指全面的质量，既包括产品本身的质量，也包括生产过程的质量。也就是说，企业一方
面要以满足顾客需求为目标，建立适当的产品质量标准，设计市场消费者所期望的质量
水平的产品；另一方面生产过程质量应以产品质量零缺陷为目标，以保证产品的可靠性，
提高顾客的满意度。此 外 ，良好的物质采购与供应控制、包装运输和使用的便利性以及
售后服务等对质量也有很大影响
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2年前
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2年前