1年前
【答案】B
【解析】本题属于“知识点还原类”题目。本题考查平衡计分卡的顾客指标。顾客指标用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩。常用的顾客指标有:顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等,选项 B 当选。
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1年前