| 2 .支持活动。 | 支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相5 ：支持的活动， |
包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。
( 1 ) 采购管理。这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入
的购买与管理。例 如 ，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系
统设计、法律咨询等都属于采购管理。
( 2 ) 技术开发。技术开发是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。这也是
一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。因此，企业中每项生产经
营活动都包含着技术，只不过其技术的性质、开发的程度和使用的范围不同而已。有的
属于生产方面的工程技术，有的属于通信方面的信息技术，还有的属于领导的决策技术。
这些技术开发活动不仅仅与企业最终产品直接相关，而且支持着企业全部的活动，成为
判断企业竞争实力的一个重要因素。
( 3 ) 人力资源管理。人力资源管理是指企业职工的招聘、雇 用、培训、提拔和退休
等各项管理活动。这些活动支持着企业中每项基本活动和支持活动，以及整个价值链。
人力资源管理在i周动职工生产经营的积极性上起着重要的作用，影响着企业的竞争实力。
( 4 ) 企业基础设施。企业基础设施是指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化
等 。企业高层管理人员往往能在这些方面发挥重要的作用，因此高层管理人员也被视作
基础设施的一部分。企业的基础设施与其他支持活动有所不同，它一般是用来支撑整个
价值链的运行，即所有其他的价值创造活动都通过基础设施进行。在多元经营的企业里，
公司总部和经营单位各有自己的基础设施。
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1年前
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