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每天多学一点
平衡计分卡是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
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1年前
全部评论(7)
喝点快乐
学习学习
1年前
荣誉
1年前
每天多学一点
创新与
学习角度
（1）衡量角度：创新与学习指标衡量和体现企业在人力资源管理以及建
设创新型、学习型组织和文化方面的业绩。
（2）主要指标：研发费用占销售额的比例、新产品销售额占总销售额的
比例、专利等级和数量、数字化技术采用率、员工流动率、员工培训费用
及次数、员工满意度等
1年前
每天多学一点
内部流程
角度
（1）衡量角度：内部流程指标用于衡量和确认企业在哪些业务流程上表
现优异，需要加强或改进哪些业务流程才能保证战略落地。
（2）主要指标：数字化信息系统覆盖率、计划准确率、设备利用率、订
单准时交付率、采购成本和周期、项目进度及完成率、废物减排及利用
率、安全事故率、接待客户的时间和次数、对客户诉求的反应时间以及员
工建议采纳率和员工收入等
1年前
每天多学一点
内部流程
角度
（1）衡量角度：内部流程指标用于衡量和确认企业在哪些业务流程上表
现优异，需要加强或改进哪些业务流程才能保证战略落地。
（2）主要指标：数字化信息系统覆盖率、计划准确率、设备利用率、订
单准时交付率、采购成本和周期、项目进度及完成率、废物减排及利用
率、安全事故率、接待客户的时间和次数、对客户诉求的反应时间以及员
工建议采纳率和员工收入等
1年前
每天多学一点
顾客角度
（1）衡量角度：顾客指标用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾
客价值方面的业绩。
（2）主要指标：顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、
市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等
1年前
每天多学一点
财务角度 （1）衡量角度：财务指标能够显示企业战略及其实施对提高企业盈利能力和股东价值做出的贡献。（2）主要指标：营业收入、销售增长率、利润增长率、资产回报率、股东回报率、现金流量、经济增加值等
1年前
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1年前