基准类型（★★★，掌握，选择题，主观题非常规考法）

（1）内部基准：企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较。（如国家电网在下辖全国的多家分子公司中寻找标杆，找到内部学习榜样。）

（2）竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。（比如施乐公司生产复印机，以日本的理光、佳能为标杆学习。复星集团旗下的南钢联瞄准宝钢和武钢进行成本控制的学习。）

（3）过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面，例如，生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。

【解释】：以跨行业的公司为标杆，针对某个工作流程进行学习。因为有些公司即使行业不同，业务功能或程序却是相同的，例如库存管理、供应商管理、客户管理等。

比如，施乐公司生产复印机，以物流公司美国快运为学习标杆，学习订单处理和应收程序。非通信行业的企业以华为为标杆，学习狼性文化、学习目标管理、学习股权激励等。

（4）一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。

【解释】：公司以处于同一行业但不在一个市场的公司为标杆。好处是很容易找到愿意分享信息的对标对象，因为彼此不是直接竞争对手。

比如：澳大利亚电信可以就票据程序与英国电信对标。

中国大陆地区的地铁行业会学习港铁、台湾地铁、新加坡地铁等先进运营管理经验。

（5）顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。

基准对象

（1）占用较多资金的活动；

（2）能显著改善与顾客关系的活动；

（3）能最终影响企业结果的活动。