要点（记忆）

说明（阅读理解，不用背）

（1）确认那些支持企业竞争优势的关键性活动。——内部单个活动

即企业内部价值活动本身。

例如，企业经过价值链分析，重点发展研发、生产，从而帮助企业构筑竞争优势。

（2）明确价值链内各种活动之间的联系。——企业内部联系

这种联系表现为价值链中基本活动之间、不同支持活动之间、基本活动与支持活动之间的联系。

【教材例子】例如，在基本活动之间，保持高水平的存货会使生产安排变得容易，并且可以对顾客的需求作出快速反应，但会增加经营成本，因此，应该评估一下增加存货可能带来的利和弊。

成本高昂的产品设计、严格的材料规格或严密的工艺检查，会大大减少服务成本的支出，而使总成本下降。

（3）明确价值系统内各项价值活动之间的联系。——企业外部联系

联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供应商、渠道价值链和顾客（买方）价值链之间。（上下游企业之间）

【教材例子】例如，美国一些铝罐生产商把它们的生产工厂建在啤酒厂的附近，用顶端传输器直接把产品传送到啤酒厂的装瓶线上，这样可为啤酒生产商节约生产安排、装运以及存货等费用。

北欧N公司在北京兴建世界级的移动通信生产基地——星网（国际）工业园，带动15家世界级零部件供应商进入，实现当天生产当天出口的零库存运作和规模经济。