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战略控制方法-平衡计分卡的企业业绩衡量

每天多学一点 一星青藤勋章

一星青藤勋章

财务角度
（1）衡量角度：财务指标能够显示企业战略及其实施对提高企业
盈利能力和股东价值做出的贡献；
（2）主要指标：营业收入、销售增长率、利润增长率、资产回报
率、股东回报率、现金流量、经济增加值等

850人看过 1年前

全部评论(6)

花甲年少

一起努力学会

1年前

一星青藤勋章

每天多学一点

平衡计分卡的作用
（1）为企业战略管理提供强有力的支持。
（2）提高企业整体管理效率和效果。
（3）促进部门合作，完善协调机制。
（4）完善激励机制，提高员工参与度。
（5）促进企业立足实际、着眼未来，实现长期可持续发展

1年前

一星青藤勋章

每天多学一点

平衡计分卡的特点
（1）用全面体现企业战略目标的四个方面的指标内容代替了单一的财务指标内
容，为企业战略实施提供了强有力的支持。
（2）平衡计分卡四个角度指标所包含的内容体现了五个方面的平衡：
①财务指标和非财务指标的平衡；
②企业的长期目标（如创新与学习指标的内容）和短期目标（如财务指标的内
容）的平衡；
③结果性指标（如财务指标的内容）与动因性指标（如内部流程指标、创新与学习
指标的内容）之间的平衡；
④企业内部利益相关者（员工）与外部利益相关者（股东、客户）的平衡；
⑤领先指标即预期性指标与滞后指标即结果性指标之间的平衡。
（3）平衡计分卡四个指标的内容之间都紧密联系、相互支持、彼此加强。
（4）每个企业的平衡计分卡都具有独特性

1年前

一星青藤勋章

每天多学一点

创新与
学习角度
（1）衡量角度：创新与学习指标衡量和体现企业在人力资源管理
以及建设创新型、学习型组织和文化方面的业绩；
（2）主要指标：研发费用占销售额的比例、新产品销售额占总
销售额的比例、专利等级和数量、数字化技术采用率、员工流动
率、员工培训费用及次数、员工满意度等

1年前

一星青藤勋章

每天多学一点

内部流程
角度
（1）衡量角度：内部流程指标用于衡量和确认企业在哪些业务
流程上表现优异，需要加强或改进哪些业务流程才能保证战略
落地；
（2）主要指标：数字化信息系统覆盖率、计划准确率、设备利用
率、订单准时交付率、采购成本和周期、项目进度及完成率、废
物减排及利用率、安全事故率、接待客户的时间和次数、对客户
诉求的反应时间以及员工建议采纳率和员工收入等

1年前

一星青藤勋章

每天多学一点

顾客角度
（1）衡量角度：顾客指标用来衡量和反映企业在满足顾客需求、
提高顾客价值方面的业绩；
（2）主要指标：顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交
货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等

1年前

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