有形资源

·物质资源包括企业的土地、厂房、生产设备、原材料等，是企业的实物资源
·财务资源是企业可以用于投资或生产的资金，包括应收账款、有价证券等

无形资源

通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等

人力资源

组织成员向组织提供的技能、知识以及推理和决策能力

（1）资源的稀缺性

（2）资源的不可模仿性

①物理上独特的资源。
【教材例子】例如，企业所拥有的房地产处于极佳的地理位置，拥有矿物开采权或是拥有法律保护的专利生产技术等。

②具有路径依赖性的资源
【教材例子】海尔有一只训练有素的售后服务人员队伍。

③具有因果含糊性的资源
【教材例子】美国西南航空公司以拥有“家庭式愉快，节俭而投入”的企业文化著称。

④具有经济制约性的资源：企业的竞争对手已经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。
【教材例子】企业在市场上处于领导者的地位，其战略是在特定的市场上投入大量资本。这个特定市场可能会由于空间太小，不能支撑两个竞争者同时盈利，企业的竞争对手再有能力，也只好放弃竞争。

（3）资源的不可替代性

【教材例子】一些旅游景点的独特优势很难被其他景点的资源所替代。

（4）资源的持久性

【教材例子】一些品牌资源随着时代的发展实际上在不断升值；反之通信技术和计算机技术迅速地更新换代会对建立在这些技术之上的企业竞争优势构成严峻挑战。

1.核心能力的辨别
（★，选择题，不重要）

企业的能力应同时满足以下三个关键测试才可称为核心能力：
（1）它对顾客是否有价值？
（2）它与企业竞争对手相比是否有优势？
（3）它是否很难被模仿或复制？

辨识方法：
（1）功能分析。
（2）资源分析。
（3）过程系统分析。

2.核心能力的评价
（★，选择题，不重要）

评价的基础与方法：
（1）企业的自我评价。
（2）产业内部比较。
（3）基准分析。
（4）成本驱动力和作业成本法。
（5）收集竞争对手的信息。

基准分析

基准对象
（★，选择题，不重要）

（1）占用较多资金的活动；
（2）能显著改善与顾客关系的活动；
（3）能最终影响企业结果的活动。

基准类型
（★★★，选择题，案例分析）

（1）内部基准。
（2）竞争性基准。
（3）过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
（解释：以跨行业的公司为标杆）
（4）一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
（解释：公司以处于同一行业但不在一个市场的公司为标杆。）
（5）顾客基准。