财务角度

主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标

顾客角度

（1）典型的客户角度是：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。
（2）采用的指标：
·滞后指标：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率（从客户处获得的利润率）。
·领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系、企业形象。
（3）设计客户目标时应考虑以下几个关键问题：
·对目标市场提供的价值定位是什么？
·哪些目标最清楚地反映了对客户的承诺？
·如果成功兑现了这些承诺，在客户获取率、客户保留率、客户满意度和盈利率这几个方面会取得什么样的绩效。

内部流程角度

·进行业务流程再造对促进组织改进十分重要；
·选择目标时应以企业战略和价值定位为依据；
·高级管理层在设计企业的平衡计分卡的业务流程目标时要考虑以下两个关键问题：
（1）要在哪些流程上表现优异才能成功实施企业战略？
（2）要在哪些流程上表现优异才能实现关键的财务和客户目标？

创新与学习角度

·平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的一个。
·高级管理层在设计企业的平衡计分卡学习和成长目标时要考虑以下几个问题：
（1）经理（和员工）要提高哪些关键能力才能改进核心流程，达到客户和财务目标从而成功执行企业战略？
（2）如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力以及工作主动性来提高员工的积极性和建立有效的组织文化，从而成功地执行企业战略？
（3）应如何通过实施平衡计分卡来创造和支持组织的学习文化并加以持续运用？

（i）财务角度
收入的增长
顾客订单的增加

（ii）顾客角度
订单的交货所需的时间
产品新鲜度（按照食品包装处理的天数计量）

（iii）内部业务流程角度
处理单个订单的时间
产品可得性信息更新到网站上的速度

（iv）创新与学习角度
所提供的产品范围内不同产品的数量
送货团队覆盖的送货区域