名称

解释

具体活动形式

（1）内部后勤（进货物流）

与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动

原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等

（2）生产经营

将投入转化为最终产品的活动

机加工、装配、包装、设备维修、检测等

（3）外部后勤（出货物流）

与产品的库存、分送给购买者有关的活动

最终产品的入库、接受订单、送货等

（4）市场销售

与促进和引导购买者购买企业产品的活动

广告、定价、销售渠道等

（5）服务

与保持和提高产品价值有关的活动

培训、修理、零部件的供应和产品的调试等

名称

解释

具体活动形式

（1）基础设施

企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动

企业高层管理人员

（2）采购管理

采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身（2016年解释）

采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理。
【教材例子】例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等都属于采购。

（3）人力资源管理

是指企业对职工的管理

企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动

（4）技术开发

可以改进企业产品和工序的一系列技术活动

广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。
企业中每项生产经营活动都包含着技术，只不过其技术的性质、开发的程度和使用的范围不同而已。有的属于生产方面的工程技术，有的属于通信方面的信息技术，还有的属于领导的决策技术。

（1）确认那些支持企业竞争优势的关键性活动（单个活动）

虽然价值链的每项活动包括基本活动和支持活动都是企业成功所必经的环节，但是，这些活动对企业竞争优势的影响是不同的。在关键活动的基础上建立和强化这种优势很可能使企业获得成功。

（2）明确价值链内各种活动之间的联系（企业内部联系）

价值链中基本活动之间、基本活动与支持活动之间以及支持活动之间存在各种联系，选择或构筑最佳的联系方式对于提高价值创造和战略能力是十分重要的。
【教材例子】例如，在基本活动之间，保持高水平的存货会使生产安排变得容易，并且可以对顾客的需求作出快速反应，但会增加经营成本，因此，应该评估一下增加存货可能带来的利和弊。又如，传统的库存管理与JIT （准时生产）反映了基本活动与支持活动之间不同的联系方式，前者要求库存部门按照既定的订货费用、准备结束费用、存货费用、保险量等因素决定最佳库存量，后者则将这些因素都作为可变量，因而将优化库存的过程变为优化整个生产管理的过程。这两种管理方式显然是企业基础设施（企业整体的控制系统）与企业基本生产经营活动不同的联系方式。

（3）明确价值系统内各项价值活动之间的联系（企业外部联系）

价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业与企业的价值链之间。

【教材例子】例如，美国一些铝罐生产商把它们的生产工厂建在啤酒厂的附近，用顶端传输器直接把产品传送到啤酒厂的装瓶线上，这样可为啤酒生产商节约生产安排、装运以及存货等费用。