2018预习阶段——（2017教材）第二章之核心能力的评价—基准分析
基准分析是企业之间进行业绩比较的一种重要方法。
1 基准对象 能够衡量业绩的活动都可以成为基准对象。
企业可以主要关注以下几个领域：
占用较多资金的活动；
能显著改善与顾客关系的活动；
能最终影响企业结果的活动。
2 基准类型 主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。
内部基准：企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较。
竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。
过程或活动基准：以具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
一般基准：以具有相同业务的企业为基准进行比较。（主要在服务业内）
顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。
1 基准对象 能够衡量业绩的活动都可以成为基准对象。
企业可以主要关注以下几个领域：
占用较多资金的活动；
能显著改善与顾客关系的活动；
能最终影响企业结果的活动。
2 基准类型 主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。
内部基准：企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较。
竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。
过程或活动基准：以具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
一般基准：以具有相同业务的企业为基准进行比较。（主要在服务业内）
顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。
| 直接竞争关系 | 职能领域 | |
| 竞争性标准 | 是 | 是 |
| 过程或活动基准 | 非 | 是 |
| 一般基准 | 非 | 非 |
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7年前
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