1.变革的支持者推进战略变革的步骤2.变革受到抵制的原因与实现障碍。
变革受到抵制的原因是变革会对人们的境遇产生重要的影响：
（1）生理变化。由于工作模式、工作地点的变化造成的。
（2）环境变化。建立新的关系、按照新的规则工作（包括学习新的工作方式）等。
（3）心理变化。a 迷失方向。b 不确定性可能导致无安全感。c 无助。
变革会面临如下障碍：
（1）文化障碍。原有文化的惯性会阻碍变革的进程。
（2）私人障碍。a 习惯。b 变革对个人收入的影响可能相当大。c 对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣。d 员工往往选择性地接受和处理信息，并因此忽略管理层对于变革的要求。
3.克服变革阻力的策略。
（1）变革的节奏。变革应是循序渐进的，有更多的时间来提出问题和解决问题。
（2）变革的管理方式。鼓励冲突领域的对话是有效掌控和消除抵制的方法；为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪；鼓励个人参与也是减少抵制情绪的方法。
（3）变革的范围。在同一个变革目标下，可以考虑采用变革范围比较小的方式。