五个基准类型：

1、内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。

2、竞争性基准：即直接以竞争对手为基准进行比较。

3、过程或活动基准：即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面。

4、一般基准。即以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。

5、顾客基准。即以顾客的预期为基准进行比较。