客户概况分析

profiling

客户的层次、风险、爱好、习惯等

客户忠诚度分析

persistency

客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等

客户利润分析

profitability

不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等

客户性能分析

performance

不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额

客户未来分析

prospecting

客户数量、类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等

客户产品分析

product

产品设计、关联性、供应链等

客户促销分析

promotion

广告、宣传等促销活动的管理

运营型CRM系统

运营型系统使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程。它主要有以下五个方面的应用：
①CRM销售套件。
②CRM营销套件。
③CRM服务套件。
④CRM电子商务套件。
⑤CRM商务平台套件。

分析型CRM系统

分析运营型CRM中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。分析型系统具备如下六大支柱性功能：
①客户分析。
②客户建模。
③客户沟通。
④个性化。
⑤优化。
⑥接触管理。

协作型CRM系统

企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。
协作型CRM的主要功能有以下几点：
①电话接口。
②电子邮件和传真接口。
③网上互动交流。
④呼出功能。