基准分析被定义为分析同产业内**企业的产品或服务的一个连续系统的过程，其目的是发现竞争对手的优点和不足，针对其优点，取长补短，根据其不足，选择突破口，从而帮助企业从竞争对手的行动中获得思路和经验，冲出竞争者的包围，超越竞争对手。
基准对象，企业可以主要关注以下几个领域：占用较多资金的活动；能显著改善与顾客关系的活动；能最终影响企业结果的活动；等等。

五大基准类型：
1、内部基准：即企业内部之间互为基准进行学习与比较。
2、竞争性基准：即直接以竞争对手为基准进行比较。
3、过程或活动基准：即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面。
4、一般基准：即以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
5、顾客基准：即以顾客的预期为基准进行比较。