6.（2018年）下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标是（ ）。
A.投资报酬率
B.生产负荷率
C.客户保持率
D .培训计划完成率
3年前
【解析】反映内部业务流程维度的常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项A是财务维度的评价指标，选项C是顾客维度的评价指标，选项D是学习与成长维度的指标。
【答案】B
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3年前