一、客运合同★
　　
　　（一）承运人擅自改变服务标准
　　（1）承运人“擅自降低”服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款。
　　（2）承运人“擅自提高”服务标准的，不得加收票款。
　　（二）旅客因自己原因退票如何处理
　　（1）旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。
　　（2）旅客因“自己的原因”不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在“约定的期限内”办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以“不退票款”，并“不再承担运输义务”。
　　
　　二、货运合同★★
　　

　　
　　【举例】（2006年案例题改编）2021年3月20日，上海的甲公司与北京的乙公司签订了一份买卖合同，约定：甲公司向乙公司购买1000吨化工原料，总价款200万元；乙公司在合同签订后1个月内通过运输企业发货，甲公司在验货后7日内付款，履行地点为甲公司位于上海的仓库。
　　4月18日，乙公司通过铁路运输部门发货，当日向铁路运输部门支付了运费并发货。货物在运输途中，遇泥石流灾害全部灭失，导致乙公司迟延履行。
　　【分析1——关于履行地点】合同当事人对履行地点约定明确为买方所在地（上海甲公司所在地），出卖人乙公司应当按照约定的地点交付标的物。这属于“送货上门”的情况。
　　【分析2——关于风险承担】货物灭失的损失应当由出卖人乙公司承担。根据规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。本案中，甲公司与乙公司约定了履行地点为买方所在地，属于送货上门，应由乙公司（卖方）承担货物在途的毁损、灭失风险。
　　【分析3——关于运输企业的违约责任】铁路运输部门不承担违约责任。根据规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。在本题中，因不可抗力造成货物灭失，铁路运输部门不承担违约责任。根据规定，货物在运输途中因不可抗力灭失，已收取运费的，托运人可以要求返还。因此，乙公司可以要求铁路运输部门返还运费。
　　【分析4——关于乙公司的违约责任】乙公司因“不可抗力”不能履行合同的，应当及时通知甲公司，以减轻可能给甲公司造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。符合上述条件的，乙公司可根据不可抗力的影响，部分或者全部免除违约责任，但是法律另有规定的除外。
　　【补充】若乙公司迟延履行交货义务后发生不可抗力的，不能免除违约责任。