增值作业和非增值作业
| 增值作业 | 含义 | 是那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业 |
| 判定标准 | 同时满足：①该作业导致了状态的改变；②该状态的变化不能由其他作业来完成；③该作业使其他作业得以进行 | |
| 非增值作业 | 是指即便消除也不会影响产品对顾客服务的潜能，不必要的或可消除的作业。一项作业不能同时满足增值作业的三个条件，可断定其为非增值作业 | |
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5年前
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