书面形式

合同书、信件和数据电文（包括电子邮件、传真等）（判断题）

格式条款

免除或限制其责任的条款

以合理方式提请注意

按照对方要求予以说明

无效格式条款

免除格式条款提供方责任，加重对方责任，排除对方主要权利

属于内容无效的情形:

（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，“损害国家利益”
（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益
（3）以合法形式掩盖非法目的
（4）损害社会公共利益
（5）违反法律、法规的强制性规定

按通常理解有两种以上解释

按不利于格式条款提供方解释

口头形式和其他形式