无论你的工作多么出色，你的同事或者你的公司多么优秀，在每个工作场所，问题都是日常工作的一部分。

大多数情况下，这些问题可能不是你自己造成的,但你还是得处理它们，否则就得承担它们带来的后果。

通常当我们谈到如何解决问题时，有些人就开始抱怨，出现了两大主题:

• 发现问题很容易，但大多数问题并不是你能解决的

• 大多数时候，当你去找你的上司指出问题时，你的报告会被当作不受欢迎的“投诉”

这些听起来熟悉吗?当我们说“做一个解决问题的人”，传递的信息是:

什么是做一个解决问题的人?

01/03

首先，评估问题是否紧急。问自己一系列的问题:

• 如果问题一直得不到解决，会造成什么伤害?

• 时间是防止伤害发生的关键吗?

• 我应该向谁报告这件事?

这有点像决定是否拨打"110/120"，不管你有多么强的能力和自信，试图独自解决某些问题是危险和不负责任的。

对紧急情况保持警惕，知道呼叫谁，如何呼叫，以及在真正的紧急情况下说什么，但不要轻易拨打"110/120"。

如果问题不是紧急情况，那么如实汇报会给人留下这样的印象:你是在传达一个不受欢迎的投诉。

02/03

其次，如果你已经确定这个问题不是紧急情况，那么就决定你是否可以解决它，并制定一个解决它的计划。

然后做一个快速的现实检查:这是一个不需要别人的许可或加入就可以实现的解决方案吗?如果是这样，那么解决问题并做好记录。

如果你需要某人给你解决问题的许可，那么就进入第三步。

03/03

第三，把你解决问题的计划告诉你的上司或相关负责人。

当然，你在工作中遇到的最常见的问题可能不是紧急情况或投诉或任何特殊的事情，它们通常是在你工作时发生的小错误。但再小的问题也不能置之不理，小问题往往会恶化并发展成大问题。当你诊断出一个问题时，开始集中精力实施具体的解决方案。

如果你经常和你的上司交谈，那么谈论小问题，无论它们可能是什么，都应该是你理所当然要做的事情。解决一个接一个的小问题就是持续不断的能力提升。