会计师事务所市场营销的“是”与“非”

长期以来，我们对会计师事务所做市场营销有所顾虑，因为“注册会计师通过广告或其他营销方式招揽业务，可能对职业道德基本原则产生不利影响”、“注册会计师不得对其能力进行广告宣传以招揽业务”等等。实际上，市场营销的“是”与“非”在美国已有答案。

博尔会计师事务所两位合伙人介绍了市场营销的经验。博尔有30多年历史，拥有6家分支机构、350名员工、42名合伙人，市场营销定位于“专注于成长型客户，成为他们至适合的伙伴”。之所以有这样的定位与其地理位置和市场环境有关，博尔地处硅谷中心，是集成电路、电子计算机、生物医药等高科技成长型、创新型企业的集聚地，将目标市场定位于这些成长型企业，突出“快捷、准确、符合客户预算、量身定制”的竞争优势，与客户一起成长，使博尔发展成为加州地区除“四大”以外规模的会计师事务所。博尔认为客户、员工、竞争者都是利益相关者，延伸至各利益相关者的全面营销可以传递价值链，不同思想信息的碰撞常常会带来意想不到的收获。例如，定期举行“圆桌会议”，邀请专家、资本市场的参与者、专做生命科学业务的银行、中型药厂的高管、小规模药厂的CEO一起讨论“生命科学”的话题，让各方都很受益；对于客户提出的问题，员工必须24小时内迅速给出反馈意见，以展示事务所的快捷高效；实行员工持股计划，让每位员工都成为公司股东，与公司一起成长发展。

博尔把事务所的服务营销上升到理论高度，并建立了一整套营销体系，这为我们本土事务所拓展了新思路。当今，随着世界一体化、经济全球化进程加快，各国各地区各行业之间联系日益紧密，在这种大环境下，本土事务所需要加快转变市场观念，建立一套适合自身的营销体系，用科学有效的营销手段来塑造事务所品牌，利用自身渠道优势进行事务所服务的推广、传播与销售，从而提升事务所整体竞争力。