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《高级会计实务》案例分析:平衡计分卡(2)

普通 来源:正保会计网校 2018-12-14

【案例分析题·2018】

甲公司是吉林省一家著名的食品生产企业。2008年3月底,该公司初步建立了一套绩效管理系统。其中,包括基于平衡计分卡的关键绩效考核指标体系。然而该系统在实施过程中,人力资源总监王总却遇到了一系列问题。

在实施过程中,销售部李经理来到王总的办公室,向他诉苦说:“王总,你看我们部门的总体考核指标,如市场份额、销售增长率、主要员工保留率、工程进度完成率、利润预期等,确实都能很好评价销售部的业绩。不过具体到员工考核,我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过两个小时的耐心解释,李经理终于明白了,高兴地走了。

但是,更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后,不断有被考核人认为考核结果不公平,开始找王总诉苦,要求公平和公正,搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时,王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑,如每次考核都要填很多表格,太繁琐了,不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说:“让我们填写这么多内容,是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后,王总翻开绩效考核表格,发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见,王总又找了一些员工,获得了一些新的反馈。有些员工反映,在绩效考核结束后,上级没有和他们进行绩效沟通,根本不知道自己的考核成绩,更谈不上应如何改进,只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理了解情况,并交流了绩效管理相关事项。部门经理认为绩效考核工作太复杂了,占用了很多的工作时间,他们没有精力和员工做绩效反馈。

【要求】

(1)分析甲公司绩效管理实施过程中所表现出来的问题。

(2)简述企业绩效评价的程序。

【参考答案】

(1)表现出来的主要问题如下:

①员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉,缺乏培训;

②考核结果出现平均化倾向;

③绩效考核结果未与员工进行有效沟通;

④绩效管理程序过于复杂。

(2)企业绩效评价的程序包括:①制订绩效体系;②执行绩效计划;③实施绩效计划;④编制绩效评价报告。

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《高级会计实务》案例分析:平衡计分卡(2)

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