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2019年高会案例分析题:顾客角度

普通 来源:正保会计网校 2019-05-16

2019年高级会计师《高级会计实务》教材变动较大,对于考生的备考来说,又面临着一些新的考点变化。正保会计网校为你带来了《高级会计师》的案例分析题,助你轻松圆梦高级会计师!

中国台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后中国台湾产业外移,截止目前,留在中国台湾的家具生产厂家不到30%,外销产值每年不到新台币15亿元;而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额,导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡,希望帮助企业走出困境。

2012年中国台湾某家具公司年初的客户量为2000个,年末的客户量为2300个;2012年年初的员工总数为820人,年末的员工总数为850人,员工流失人数为100人。

假定不考虑其他因素。

要求:根据平衡计分卡原理,指出顾客角度需要设定哪些绩效指标。

查看答案解析
【答案】

顾客角度具体的绩效指标包括市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。   

2019高级会计考试案例分析题都是网校老师精心整理的,每一道题都会有相应知识点的考查,且都是考试几率比较大的,并且提供答案解析,建议您做完题之后再去查看答案。幸运只会眷顾那些努力奋斗的人,经历过的都是人生的一种阅历,一种宝贵财富。祝大家考试顺利!

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