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（三）作业成本管理
　　1.成本动因分析——找出导致作业成本产生的根本原因，采取相应的措施改善作业。
　　【注意】
　　产出量指标不一定是作业发生的根本原因。
　　2.作业分析
　　1）增值作业判别标准——顾客角度
　　①该作业导致了状态的改变
　　②该状态的变化不能由其他作业来完成
　　③该作业使其他作业得以进行

　　2）增值成本和非增值成本

　　3）降低成本的途径：作业消除、作业选择、作业减少、作业共享
　　3.作业业绩考核