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注会公司战略与风险管理

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客户关心管理

喜气洋洋楼主

2018-09-20 08:25:42 140 5
关于客户关系管理(CRM)理解错误的是( )。请选择答案: A.CRM的核心是客户价值管理 B.对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户性能分析 C.CRM将客户价值划分为既成价值、潜在价值和模型价值 D.协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态

喜气洋洋1楼

2018-09-20 08:25:48
单选

makaihe2楼

2018-09-20 09:02:00
学习一下

低调的大叔3楼

2018-09-20 22:33:15
D

喜气洋洋4楼

2018-09-22 13:26:58
正确答案:B 解题思路:对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户未来分析,所以选项B错误。

喜气洋洋5楼

2018-09-23 15:15:05
大元宝发不出去