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注会公司战略与风险管理

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【18拼搏季】平衡计分卡

雨过_天晴楼主

2018-09-19 06:35:28 167 20
多选题】在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列属于领先指标的有(  )。

A.客户关系

B.企业形象

C.客户满意度

D.新客户开发率

雨过_天晴 于 2018-09-20 07:13:16 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

雨过_天晴1楼

2018-09-19 06:35:35
大家来做题吧

xxj520yzl2楼

2018-09-19 11:39:15
ab
雨过_天晴 于 2018-09-20 12:53:47 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

gaoleikk3楼

2018-09-19 11:45:59
ab
雨过_天晴 于 2018-09-20 12:53:54 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

wyul783204楼

2018-09-19 11:48:28
ab
雨过_天晴 于 2018-09-20 12:53:58 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

bg1212125楼

2018-09-19 13:12:02
ab
雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:04 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

阳光下有彩虹6楼

2018-09-19 13:36:36
AB
雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:09 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

喜气洋洋7楼

2018-09-19 16:51:52
ab
雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:14 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

低调的大叔8楼

2018-09-19 20:12:04
AB
雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:20 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

阳光De味道9楼

2018-09-19 20:33:58
AB
雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:26 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

剑尘10楼

2018-09-20 08:43:28
AB
雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:32 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。