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注会公司战略与风险管理

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滞后指标

喜气洋洋楼主

2018-09-06 10:23:29 258 8
在全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是(  )。 A. 新客户开发率 B. 客户满意度 C. 盈利率 D. 客户关系

喜气洋洋1楼

2018-09-06 10:23:35
单选

雨过_天晴2楼

2018-09-06 13:00:27
D

阳光下有彩虹3楼

2018-09-06 13:24:59
D

lp1834楼

2018-09-06 13:40:14
D

低调的大叔5楼

2018-09-06 22:37:39
D

长夜无歌6楼

2018-09-06 22:46:49
d

makaihe7楼

2018-09-07 07:27:31
D

喜气洋洋8楼

2018-09-07 08:31:58
正确答案:D 解题思路:BSC;客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。