10.25【知识点总结】平衡计分卡中的“领先指标”如何理解？
平衡计分卡中的“领先指标”如何理解？
领先指标可以理解为企业通过努力可以改善的指标。比如时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。比如“时间”，指的是顾客发出订单之后，企业响应订单的时间，与“交货时间”的思路类似。意思是顾客发出订单后，企业花费多长时间响应顾客的订单，反应速度越快，效率越高，顾客的满意度也越高。
领先指标可以理解为企业通过努力可以改善的指标。比如时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。比如“时间”，指的是顾客发出订单之后，企业响应订单的时间，与“交货时间”的思路类似。意思是顾客发出订单后，企业花费多长时间响应顾客的订单，反应速度越快，效率越高，顾客的满意度也越高。
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4年前
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